Formation à la Communication Non Violente

Programme Jour n°1

Les relations humaines : une rencontre entre 2 imaginaires. Comprendre les mécanismes psychologiques et ethnologiques.
La gestion d’une demande d’un collaborateur :
L’accueillir avec professionnalisme
L’état d’esprit à adopter : se décentrer de sa personne (son imaginaire référentiel) et de ses émotions spontanées
Se présenter au collaborateur afin de rétablir un dialogue d’égal à égal : incarner sa fonction et inspirer confiance
Écoute empathique et objective :
Le laisser parler sans l’interrompre
Comprendre sa requête et dégager les faits objectifs de son récit
Agir avec professionnalisme
Reformuler son récit (séparer les faits objectifs de leurs impacts émotionnels)
Obtenir son accord sur les faits, ses impacts et les solutions attendues
Le rassurer sur la suite des opérations
Formuler clairement votre volonté de trouver une solution
Décrire une procédure, étape par étape (avec délai)
Débat et jeux de rôles

Programme Jour n°2 

Savoir identifier les états émotionnels des collaborateurs via l’analyse du comportement non verbal

Découverte du vocabulaire du langage non verbal : de la tête aux pieds, les expressions faciales, les gestes, les postures

Plan d’action selon l’état émotionnel décelé : souffrance, stress, lassitude, manque de reconnaissance, scepticisme….

Adopter une posture adaptée : utilisation du langage non verbal approprié : postures physiques, gestes appropriés

Savoir identifier les situations/comportements pouvant devenir difficiles

Désamorcer les conflits, réduire les tensions : techniques verbales et non verbales

Jeux de rôles permettant aux participants d’appliquer concrètement les acquis de la formation.

Evaluations par la formatrice.

Ressources humaines

Acquérir les clés de compréhension d'une demande de collaborateur et de sa gestion efficace par un membre du personnel RH.

PARIS :

- les 16 et 17 novembre 2017

Au 5 rue du Helder  - 75009 PARIS